焦点热文：沾化区行政审批局：主动问需解难题 服务群众促发展

【资料图】

记者 王芳 通讯员 吴玉颖

为进一步强化服务意识，征求意见建议和企业群众难点问题，助力市场主体纾困解难，沾化区行政审批服务局高度重视、安排专人对辖区企业和群众进行回访，为企业群众解难题、出实招。

“为人民服务、请人民监督、让人民满意”的大字格外醒目，张贴在群众满意度回访中心门口，各位回访员正在对企业和群众办事的满意度进行电话回访。为进一步优化营商环境、夯实服务作风、强化效能建设，持续提高群众满意度和问题解决率，沾化区政务服务中心在一楼组建了群众满意度回访中心。中心将群众对政务服务的满意度为出发点和落脚点，组建了回访队伍，按照窗口办件进行回访，既对服务态度、服务结果进行满意度调查，又主动征求企业群众对业务流程、审批改革的意见建议。

转变理念，主动服务，将群众满意度回访作为政务服务“好差评”的有效补充和服务质量反馈的重要渠道，把政务大厅窗口服务事项纳入回访内容，以电话回访的方式，及时了解并协调解决企业群众对政务服务的意见建议，变“被动”接收为“主动”发现，推动政务服务“接诉即办”向“未诉先办”有力延伸。

组建专业队伍，规范日常运行，明确业务流程，实施闭环管理，通过建立健全各项制度，回访中心规范化、标准化开展回访服务，为群众提供阳光、高效的服务，不断提高企业和群众的满意度。

今后，群众满意度回访中心将进一步发挥政务服务工作“试金石”作用，通过“听民声、察民情、汇民智”，找准回应企业群众诉求和提升政务服务的契合点，推动政务服务运行标准化、服务供给规范化的创新手段，同时也是企业和群众办事便利化的便民举措。让企业群众幸福更有“质感”，政务服务更有“温度”。